|
Borago Konsults metodik
Vi har sedan 1990-talet utvecklat en metodik som
är gångbar vid kvalitetssäkring av alla tjänster.
För att kvalitets- och miljösäkra tjänsten över
tiden måste beställaren införa ett långsiktigt
arbete med utveckling av kravspecifikationer, metod-
och skötselanvisningar, mm.
Här följer en sammanfattning av den metodik vi
utvecklat vid kvalitetssäkring av städprocesser
vilken är överförbar till andra tjänster inom såväl
FM som andra branscher.
I vårt arbete har vi två grundläggande synsätt
och metodiker för att utveckla en tjänsteprocess:
dels "Fungerande tjänsteleverans - samverkan på
fyra plan" och dels ”Borago metoden –
Begreppet städkvalitet”.
Fungerande tjänsteleverans - samverkan
på fyra plan
Begreppet bygger på att
belysa hur respektive part i en städprocess kan
verka för att skapa en bättre städning. Dels inför
och i en upphandlingsprocess samt hur parterna ska
agera under avtalstiden.
Parterna är:
- Fastighetsägare
- Beställare
- Verksamheten/Hyresgäster
- Utförare av tjänster(Entreprenör eller
Egenregi)
"Boragometoden" – Begreppet
städkvalitet
För att praktisera vårt synsätt har vi arbetat
fram en metodik där idén är att kartlägga de
kritiska moment som är avgörande för en bra
städkvalitet. Grunden i metoden är att granska och
utveckla:
- Lokalens utformning och fysiska skick
- Vem städar? (Kompetens hos städaren)
- Med vad? (Utrustning, maskiner och
kemikalier)
- Hur städas det? (Kvalitet, kontroll,
uppföljning)
- Avtal, städtid, mm.
Tar beställaren ett helhetsgrepp över tjänsten
som skapas verktyg för att kvalitetssäkra tjänsten
över tiden. Tydliga förfrågningsunderlag eller
interna avtal är en förutsättning för detta. |
